上门家政/维修/服务方案-深资创

上门家政/维修/服务

系统解决方案

该方案以“多端协同架构”为核心，覆盖用户端（预约/支付/评价）、服务端（接单/派单/提现）及管理端（订单监控/数据分析），支持小程序、APP等多终端接入。

系统架构及核心功能介绍

该方案以“多端协同架构”为核心，覆盖用户端（预约/支付/评价）、服务端（接单/派单/提现）及管理端（订单监控/数据分析），支持小程序、APP等多终端接入。“智能调度系统”基于LBS定位与算法模型，优先匹配3公里内空闲服务人员，结合技能标签提升响应效率，紧急工单30分钟可达。供应链管理需整合智能选品（按区域需求推荐服务套餐）、配件库存预警及第三方物流协同（如达达极速补货）。服务标准化要求制定SOP流程（如保洁四区八步法）并通过AI质检识别未达标订单，引入“服务保险”机制保障用户体验。商业模式包含佣金抽成（8-15%）、会员服务及B端合作（与物业/品牌共建网络）。

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多端协同架构

用户端：支持小程序、APP、H5等多终端接入，提供注册登录（手机号/微信/QQ）、服务分类筛选（家电维修/保洁/管道疏通等）、实时预约（支持智能推荐服务时间）、订单跟踪（地图导航+进度更新）、在线支付（微信/支付宝/信用卡）及评价反馈功能。
服务端：包含服务人员资质审核（身份证/技能证书上传）、接单管理（智能派单/手动抢单）、工单处理（配件需求填报/维修记录上传）、收入提现（T+1结算至银行卡）及培训考核模块。
管理端：实现订单监控（状态追踪/异常预警）、人员管理（资质审核/星级评分）、财务分账（自动抽佣/收支报表）及数据分析（用户画像/服务热区）。
02

智能调度与资源匹配

基于LBS定位与算法模型，优先匹配3公里内空闲服务人员，结合技能标签（如空调维修/深度保洁）提升响应效率。
支持“紧急工单”分级处理（如漏水抢修30分钟响应），并通过语音通知+短信提醒保障服务时效。
03

供应链协同管理

智能选品：根据区域需求（如南方多雨季推管道疏通）推荐高利润服务套餐，联动预售功能降低库存压力。
配件管理：设置维修常用配件库存预警（如空调滤网/水管接头），对接本地供应商实现2小时极速补货。
物流协同：接入第三方物流接口（如达达/闪送），支持维修工具/耗材的即时配送。
04

服务标准化与质控

制定SOP流程（如保洁四区八步法），要求服务人员上传服务前/后对比图，并通过AI质检识别未达标订单。
建立“服务保险”机制，用户可购买意外损坏险，平台先行赔付后追溯责任方。
05

盈利模式

佣金抽成：按订单金额抽取8-15%作为平台服务费，阶梯式佣金激励高评分服务者。
增值服务：提供会员包年套餐（免预约费/专属客服）、配件商城（耗材销售利润30%+）及广告位（本地商家精准投放）。
B端合作：与物业/家电品牌共建服务网络，收取系统接入费及流量分成。
06

成本控制

采用SaaS模式降低部署成本（如咚咚维保云免服务器租赁），通过自动化派单减少20%客服人力。
建立“共享技师”池，兼职人员占比超60%，按单结算降低固定成本。

技术实施方案

英雄软件团队专注为企业提供APP、小程序、电脑端等全栈技术解决方案
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基础架构

前端采用Vue.js+UniApp实现多端兼容，后端用SpringCloud微服务保障高并发（支持10万级日订单），数据库选用MySQL分库分表+Redis缓存热点数据。集成腾讯云IM实现实时沟通，通过OCR识别行驶证/设备编码提升录入效率。
风控与合规

设定分销层级≤2级（推广员+分销商），佣金比例公开透明规避传销风险。采用国密算法加密用户数据，并通过ISO27001认证保障隐私安全。
成熟期优化

构建“服务知识库”（如常见故障解决方案），通过AI助手辅助新手技师快速上岗。开展“服务日”活动（每月8号深度保洁5折），结合短视频直播导流（转化率提升25%）。

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